ITIL - IT-Infrastructure Library

Die Bezeichnung ITIL (IT-Infrastructure Library), beschreibt eine Zertifizierung der britischen Regierungsbehörde um den Betrieb von IT-Infrastrukturen, in einem Standardverfahren (best practice) zusammenzufassen. ITIL ist also die Schnittstelle zwischen Serviceanbieter und Endbenutzern und beschreibt den optimierten Ablauf von Prozessen und Funktionen. Da sich Organisationen als solche nicht zertifizieren lassen können, wurde die ISO 20000 geschaffen die sich Standard für Servicemanagement etabliert hat.