Customer Journey - Customer Journey

Customer Journey – Der Begriff Customer Journey beschreibt die „Reise“ eines Kunden vom ersten Kontakt bis zum Kauf eines Produktes. Beispielsweise eine Registrierung, Bestellung oder Anfrage. Hierzu berücksichtigt die Customer Journey alle Berührungspunkte (Touchpoints) des Kunden mit der Marke und dem Produkt.