CX - Consumer Experience
CX (Consumer Experience) ist eine Optimierung der Verkäufer-Kundenbeziehung in der es darum geht die Wünsche und Erwartungen des Kunden in Echtzeit zu verstehen und darauf einzugehen. Eine CX-Software fasst hierfür alle verfügbaren Daten zusammen. Dadurch entsteht ein personalisiertes Profil, der Kunde fühlt sich wahrgenommen
und seine Zufriedenheit und die Bindung an das Unternehmen steigt.